• По результатам оценки затруднительно провести бенчмаркинг — они несопоставимы с показателями других объектов
Интервью
• Детальное и нюансированное обсуждение темы
• Учет особого опыта и специфических знаний
• Легче организовать индивидуальные беседы, нежели фокус-группы • Высказываемые суждения и мнения не всегда репрезентативны
• Респондент испытывает сильное влияние интервьюера
• Трудность сбора количественных данных
• Отсутствие анонимности
Фокус-группы
• Организуются быстрее и легче, чем анкетирование
• Возможность детального обсуждения конкретных тем
• Групповое взаимодействие позволяет углубить обсуждение
• Гибкий сценарий, возможность обсуждать непредусмотренные вопросы
• Требуется модерация
• Недостаточная репрезентативность, трудность сбора количественных данных
• Отсутствие анонимности, участники могут скрывать свои мнения или идти на поводу у группы
Проектный семинар
• Возможность коллективного поиска решений для выявленных проблем
• Организуется быстрее, чем анкетирование
• Затруднительность обсуждения проблем
• Требуется модерация, значительные временные затраты
• Результат не всегда предсказуем
Анкетирование
• Возможность получения исчерпывающих количественных данных от пользователей
• Легкое сопоставление результатов с заданием на проектирование, проектными решениями
и показателями других объектов
• Легкое картирование результатов — привязка
к конкретным планировочным зонам и помещениям
• Позволяет получить широкий спектр мнений
• Обеспечивает анонимность • Требует квалифицированных исполнителей для составления анкет
• Сложнее в организации, нежели другие виды опросов
• Требует больше времени
• Требует квалифицированных исполнителей для анализа результатов и подготовки отчета
Замеры на месте и мониторинг работы инженерных систем • Объективные количественные показатели
• Легкое картирование — идентификация проблем применительно к конкретным точкам объекта
• Легкое установление временных связей с результатами измерений — влияние сезонности, времени суток и пр. • Необходимость привлечения квалифицированных (как правило, внешних) специалистов для проведения замеров и анализа результатов
• Необходимость аренды (закупки) оборудования
• Длительный период измерений
• Риск поломок и утраты оборудования
Тщательная оценка подразумевает использование нескольких инструментов. Например, сочетание интервью и фокус-групп для выявления основных проблем и вопросов с последующим проведением анкетирования, позволяющего придать аудитории необходимую степень репрезентативности и получить адекватные количественные данные.
Нередко аудиторы стремятся сначала собрать большое количество данных, а затем уже решить, что делать с ними и как интерпретировать. Однако это рискованный путь — без изначально определенного плана собранная информация может оказаться ненужной или избыточной.
По каждому инструменту оценки HЕFCE дает детальные рекомендации, вплоть до образцов формуляров для интервью, анкет, замеров и пр. Выделяются и ключевые принципы, которыми призвана руководствоваться эффективная POE:
• принцип комплексности: следует оценивать
и физические качества объекта, и технические характеристики, и особенности его использования;
• принцип взаимообусловленности: следует рассматривать как причины, так и следствия.
• принцип обоснованности: следует уравновешивать субъективные оценки — как посредством объективных измерений, так и с помощью расширения выборки;
• принцип инклюзивности: следует привлекать к исследованию респондентов, представляющих разные социальные группы и разные группы пользователей;
• принцип транспарентности: следует использовать прозрачную и последовательную методологию, приводящую к получению понятных и верифицируемых результатов.
Шаг 5. Проведение POE
Помимо применения инструментария, перечисленного выше, рекомендуется также проводить бенчмаркинг — сравнение со зданиями или с показателями, признанными лучшими в рамках для данной типологии.
В качестве основных показателей для такого сравнения HEFCE предлагает следующие:
Пространство
Узнай больше на off-zen.ru
